東寶空調售后服務—7*24小時400電話服務中心

東寶空調售后電話、全年365天服務中心
東寶空調：
東寶空調客戶，2小時響應，技術咨詢、維修保養、客戶回訪、用戶提供一站式的管家服務。
東寶堅守“為客戶創造價值"的原則，致力創造美好生活。東寶專注于持續的技術革新，以提升空調及服務質量，令生活更舒適、更美好。
用戶可以通過東寶空調提出服務訴求，能夠從根本上滿足廣大用戶的需求，雖然熱線電話時有時會出現占線，但是在大的方面是沒有多大影響的。
售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的顧客對空調利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現了顧客在物質方面的需要，后者則更多地體現在精神、情感等方面的需要，如寬松、優雅的環境，和諧、*的過程，及時、周到的服務等。

東寶售后服務為用戶提供的服務體驗：
1個準則：用戶滿意成為檢驗東寶服務工作的準則；
3個滿意：在對用戶服務的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」；
5個管控：為讓用戶在服務過程中，東寶服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養；
0抱怨：用戶對東寶服務的0抱怨，成為東寶所有服務者的共同追求。
服務理念
細致無憂，讓客戶滿意甚至感動！
東寶采用*的呼叫中心服務平臺，方便快速接聽用戶來電；通過CRM客戶管理空調，建立*的客戶檔案；為用戶提供細致無憂、專業化貼心的服務。您只需一個電話，東寶服務人就可以為您提供專業的購買、空調咨詢、安裝、維修、投訴受理等服務。

1、東寶空調售后服務記錄
空調售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態的原始文件，大量的空調改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發，是企業售后服務發展的核心。
2、建立客戶委員會
建立以企業方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。
3、重獎客戶建議
對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴于這些忠誠的“編外員工"傾力支持。
4、鼓勵客戶投訴
設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話
主動打電話給接受售后服務的客戶，了解售后服務情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。
維修流程簡單一個電話輕松搞定,簽約維修客戶更有保證,電話咨詢→故障分析→報價→客戶確認→實地拆檢/修理→零配件修復或更換→裝機→調試→維修完畢
服務永無止境，維修精益求精，維修中心的員工不僅要能解決未知問題而且要及殊決從沒有碰到的問題!相信的選擇沒有錯!好生活從開始，隨著人民的生活水平日益提高，已成為人們日常生活中的電器，
維修服務中心成立于2003年，自成立以來緊緊圍繞"專業化"的服務標準，以"用心，放心"的服務精神促進企業發展壯大，以"誠信務實"的服務理念贏取市場和回報社會，使企業在競爭異常激烈的家電市場中連續多年穩健發展，取得了良好的經濟效益和社會效益。

東寶售后服務方面注意以下事項：
1.保修期間由于空調本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。
2.免費為客戶及時提供空調的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關培訓信息。
3.空調維修中心在接到客戶的報修電話后，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時間內排除故障，如不能在規定時間內維修好，應提供不低于原設備性能的代用機、代用配件。
4.空調保修期結束時，我公司將空調進行一次全面的維護和檢查。對空調中暴露出的問題或隱患及時處理，并以書面報告形式呈報客戶。同時，對用戶提供長期的技術支持服務。
5.實行定期電話回訪制度和空調上門跟蹤服務制度，以了解空調的運行狀況。并幫助客戶制定空調的使用和日常維護制度。
—講誠信、樹新風、誠以待人、信以立世、認真負責、精益求精、積極熱情
服務網點≡≡≡≡≡≡致力于為的客戶提供及時、專業、用心的佳服務讓千萬家庭“家"的感覺更好 】

尊敬的用戶不論您有何種需求，只要您我們的24小時統一維修服務熱線，剩下的事情由我們來做。
服務區域：市區及周邊鄉鎮均有維修服務網點，就近安排師傅上門維修。當您需要維修服務時，我們的師傅就能及時趕到現場。
服務為先，滿意為念，服務無極限，真誠到永遠。—講誠信、樹新風、誠以待人、信以立世、認真負責、精益求精、積極熱情。
全天候、全天時蔬誠為您服務。維修服務網點致力于為客戶提供及時、專業、用心的佳服務,讓千萬家庭感受到“家"的感覺
維修服務承諾：
1、嚴格按照維修及操作規程維修，確保維修。
2、嚴把配件關，杜絕偽劣配件以枷舊的使用。
3、維修車間及前臺接待節日不休息，保證用戶隨到隨修。建立維修制度，及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。
4、外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、郵遞配件快速處理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，爭取當天完成維修。
5、經我中心維修的機器一律實行保修，在保修期內如因維修或更換配件出現問題，我中心負責返修。
報修受理服務：電話報修上門檢查據實報價維修故障提供保修。
維修服務中心不求利潤多少，只求服務更好，全天為您服務！

選擇我們的理由：
（1）市區上門僅需30分鐘。
（2）服務公開；故障公開；價格公開。
（3）上門的師傅均有十年以上的專修經驗，技術過硬，服務熱心。
（4）先檢測，報價，客戶同意后再開始維修。
（5）無安全保障的不修，不治根的不修，無維修價值的不修，不浪費客戶一分錢。
（6）用戶驗收完才算維修完成，開收費單據與保修卡。
（7）售后進行回訪、詢問家電使用情況與收費明細。
（8）所有進行過的維修都將進行詳細的備案，存放至我司自研的派單空調內；當您需要售后保修服務時，我們的師傅就能及時趕到現場。
上門維修服務流程如下
服務流程:（電話預約）——（上門檢查）——（制定維修方案）——（確定維修價格）——（開始維修）——（維修后開保修）——（單建立維修檔案）——（電話回訪）