服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)由評價器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評價器控制器和后臺管理端）兩部分組成，配合一臺中心服務(wù)器， 形成一個可以實(shí)現(xiàn)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、服務(wù)數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供輔助決策、服務(wù)質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表的管理信息平臺。

數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡(luò)匯總到后臺管理軟件。后臺服務(wù)端管理軟件對評價數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類及分析。服務(wù)端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)對各單位、網(wǎng)點(diǎn)、及員工服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時監(jiān)控。