服務評價系統由兩個子系統組成，分別是“后臺管理子系統"和“前臺終端子系統"。終端系統安裝在窗口工作區域，所有與民眾交互的功能都由該子系統來實現。后臺系統安裝在服務器上，之所以稱為管理子系統，是因為本系統所有與管理者交互的功能都在該子系統中實現。
評價系統通過網絡方式連接通訊，支持無線通訊，免去了繁瑣的布線。
評價系統支持機構管理、人員管理、部門管理。

評價系統將評價數據管理后臺、員工信息管理后臺、多媒體數據發布后臺、監控信息管理后臺等多平臺融合，實現新型多媒體評價管理平臺。
系統登入首頁支持列出最近評價信息和不滿意評價信息，以及繪制一周內的滿意率柱狀圖及滿意餅圖。
統計規則可以為按照機構、大廳、窗口、人員4個層次進行統計分析，查詢規則也可以為按照機構、人員、結果以及綜合方式進行評價檢索。管理員可以使用統計功能來統計出規則對應的所有評價系統，并計算相應比例及滿意率，繪制柱狀圖和餅狀圖；也可以使用查詢功能來查詢規則對應的評價記錄條目，將滿意調查落實到窗口，細化到人員。

系統提供意見調查欄目。管理員在此欄目中設計意見調查問卷，完成后會自動將問卷推送到終端，終端收集的結果最終匯總至后臺查閱。
前臺終端子系統支持實現人員信息公示、通知公告、歡迎標語、意見調查、信息查詢、設備信息、宣傳展示、即時語音、服務評價等功能模塊
前臺終端子系統支持將辦事人員的電腦界面同步顯示于小屏幕上，實現民眾知情權。