德?tīng)柍凉駲C(jī)維修公司：服務(wù)規(guī)范

1)服務(wù)人員上門檢修時(shí)，必須統(tǒng)一上崗；

2)在用戶家門前應(yīng)先敲門，征得用戶允許后方可進(jìn)入；

3)進(jìn)入用戶家里，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)先問(wèn)候，再作自我介紹；

4)維修前必須先把工具擺放在自帶的墊布上，以免弄臟或損傷地面等；

5)當(dāng)需要換件時(shí)，事前必須向用戶說(shuō)明價(jià)格，

6)修理調(diào)整結(jié)束后，必須開(kāi)機(jī)運(yùn)行正常，然后請(qǐng)用戶確認(rèn)并在《德?tīng)柍凉駲C(jī)維修保修工作單》上簽名；

7)工作結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)用戶的使用環(huán)境和使用狀況，向用戶介紹產(chǎn)品性能及相應(yīng)注意點(diǎn)，提請(qǐng)用戶正確的使用方式，以免再發(fā)生同類問(wèn)題；

8)離開(kāi)前，必須清理所使用過(guò)的場(chǎng)地，帶走維修過(guò)程中所產(chǎn)生的所有臟物，保證用戶場(chǎng)地的整潔；

9)離開(kāi)時(shí)，要以禮貌用語(yǔ)跟用戶道別；

10)在維修過(guò)程中，不得在用戶家抽煙，喝茶及吃飯；

11)不論什么原因，維修過(guò)程中，維修人員不能和用戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。