更多功能列表：
多種號碼接入方式
支持與企業(yè)自有線路/網(wǎng)關對接，或向我們申請云語音通訊服務，全國20大城市號碼自由選擇，400號碼合規(guī)接入。
IVR語音導航
支持5級的自定義語音引導應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，根據(jù)用戶問題，支持技能組分組接待，提高服務效率。
智能路由
支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組，并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配；支持坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。
電話條
具備來電顯示、接聽、轉(zhuǎn)接和保持等不同選項，客服人員可根據(jù)自身需求靈活選擇在線狀態(tài)及接聽方式，帶來人性化的接聽體驗。
來電彈屏
客戶來電時，可自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有的業(yè)務記錄和服務記錄，客服可掌握客戶情況，進行準確的服務。
電話轉(zhuǎn)接
當客服人員對客戶的問題無法解答時，可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員，保證客戶問題及時得到有效解決。
三方通話
在電話服務過程中，坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方式共同為客戶提供服務。
IVR信息交互驗證
IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。
外呼任務
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到座席人員。
工單創(chuàng)建
對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
服務總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié)，包括的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結(jié)的字段可自定義。
滿意度
用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。
坐席監(jiān)控
管理者可實時查看業(yè)務執(zhí)行的一切指標，包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量，外呼數(shù)量等，準確統(tǒng)計每個坐席的工作量，便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。
呼叫質(zhì)檢
可根據(jù)業(yè)務特點自定義設置不同的質(zhì)檢標準和評分標準，得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評分，幫助快速發(fā)現(xiàn)問題，提升服務質(zhì)量。
數(shù)據(jù)權限
設置自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據(jù)的不同權限，實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉(zhuǎn)。
通話記錄
記錄每通電話的詳細數(shù)據(jù)，包括通話時間、時長、接聽坐席、服務小結(jié)、滿意度評價全維度的信息等，自動生成通話錄音，可進行錄音的在線試聽和打包。