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　　不要把問題化成埋怨、也不要讓它擱置在一邊。主動(dòng)去解決了、會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是想象中那么難。而且實(shí)踐告訴我們最麻煩的客戶會(huì)是最忠誠(chéng)的客戶 必須了解基本的商務(wù)禮儀、在溝通、跟進(jìn)過程中做到尊重客戶。讓客戶隨時(shí)可以找到你、但沒有客戶的要求或非緊急情況下、不要打客戶手機(jī);客戶的快遞帳號(hào)的每一次使用都必須經(jīng)過客戶的允許；對(duì)產(chǎn)品/訂單等任何方面的更改都需要征求客戶的意見/同意及讓客戶了解情況等。在服務(wù)上“多走一步"宣傳公司網(wǎng)站、充分利用公司網(wǎng)站。