產品售后服務跟不上的原因包括：一是甲方和工程商采購的產品并不合格，這樣的產品基本上是由很小企業生產的，產品價格低，基本沒有售后服務；二是即使產品合格，但是由于市場的優勝劣蘚//-，一些企業轉型或者已經不存在。這些因素導致產品售后服務跟不上，所以，大部分報警監控、樓宇對講系統的“癱瘓"都把矛頭直接指向了產品生產商：因為這些系統“癱瘓"的外在表象主要就是產品不能正常使用。記者調查發現，經過有關部門檢測合格的產品，雖然單個并沒有問題，但是這些單個的產品在不同的環境下組成不同系統應用差別較大，系統設計如有缺陷就很容易出問題，特別是有些集成度高、功能個性化的系統。

　　6、使用養護不規范維修更新費用難落實

　　深圳市安全防范行業協會會長楊金才認為，現在報警監控與樓宇對講系統建設完工后，使用養護不規范，維修更新費用難落實是系統“癱瘓"的重要原因。工程實施完成后的驗收主要針對工程是否符合相關規范、項目的招標要求及項目合同要求等，如符合則可以通過驗收。因此，哪怕是通過工程驗收的項目，也可能因為系統設計或設備選型存在硬傷等問題而造成項目出現問題。

　　工程商作為報警監控、樓宇對講系統工程的中間環節，應該負有更多的責任，主管部門工程驗收一般來講指系統能夠正常使用，各個系統功能滿足原先的設計條款。盡管也有很多隱蔽性工程的檢查，但是很多問題是要使用一段時間后才能發現，工程商要定期回訪及時解決潛在問題，防止故障范圍擴大。

　　經過調查發現，一些城市報警監控、樓宇對講系統驗收移交使用單位后，只管使用，沒有維護，即使有維護人員，也是臨時聘請的保安，系統維護十分不專業、不規范。這種情況在社區樓宇對講系統表現尤為突出，既沒有維護經費，也沒有專業的維護工程師。

公司始終專注于安防行業的技術前沿，不斷尋求產品技術的創新和突破，目前名科已擁有130位專業研發工程師組成的研發團隊，累計獲得110項各類以及多項/省級項目科技進步獎，并參與了包括火炬計劃項目、十一五科技支撐計劃子課題項目在內的多個科研課題的研究。