通過電話、等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業務回訪、主動營銷、節日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳和通知等各類服務。事實證明，電話銷售中心主動外呼服務加強了企業與客戶之間的溝通聯系，增強了服務的針對性。
電話銷售系統是訊呼技術根據市場客戶的需求，綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而開發的營銷系統（又稱外呼營銷系統、電話銷售系統）。經過不同行業客戶的應用證明：該電話銷售系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。已經成功的應用于電信、航空、保險、證券、企業等不同行業客戶，。