這一步是隔離問題。首先排除明顯的問題，然后再排除復(fù)雜的、隱晦的問題，目標(biāo)是將重點縮小為一個或者兩個分類之內(nèi)。酒店綜合布線|酒店綜合布線方案|局域網(wǎng)綜合布線——金宏達(dá)網(wǎng)絡(luò)

要確保您親眼見到故障。如果可能的話，讓某些人為您演示一下發(fā)生錯誤的情況。如果這是一個操作人員引起的問題，那么很重要的一點是觀察問題是如何發(fā)生的，以及問題造成的后果。

最難以隔離的問題是間斷性發(fā)生的問題，并且，它們似乎從來不在您在場的時候發(fā)生。解決這類問題的辦法是重新創(chuàng)建產(chǎn)生問題的環(huán)境。有時，使用排除法是方式。這個過程需要時間和耐心。用戶也應(yīng)該對問題出現(xiàn)之前和期間的所作所為進(jìn)行記錄。這可以有助于告知用戶在計算機(jī)出現(xiàn)問題的時候不要對它進(jìn)行任何操作，并且及時通知您，這種方式可以保證現(xiàn)場不被破壞。

盡管收集的信息為隔離問題提供了基礎(chǔ)，但管理員也應(yīng)該參考記錄的基準(zhǔn)信息，并與當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)操作進(jìn)行比較。在與創(chuàng)建基準(zhǔn)條件相同的環(huán)境下重新進(jìn)行測試，然后比較兩個結(jié)果。兩者之間的任何變化都可能指示出問題的原因。

信息的收集包括對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描，以及尋找問題的明顯原因。快速掃描包括對網(wǎng)絡(luò)的歷史記錄進(jìn)行查詢，以確定問題以前是否發(fā)生過，如果是的話，是否存在記錄在案的解決辦法。

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