在網絡故障的解決中，我們的宗旨是以速度解決使用人問題為前提，可能這個解決使用人問題并非解決網絡上的問題，可能是給使用人臨時更換電腦使用或其他的方面的操作來的解決問題。
專門針對網絡故障的排錯問題，我總結的有以下的一些好的習慣和方法同大家分享下，主要包括以下幾點。
1、 思考問題要全面
思考問題不局限，保持開放的頭腦，不僅從網絡方面思考問題，還需要考慮硬件、軟件等多方面的問題
主要的意思是在碰到網絡不能使用，上不去網等的故障報修后，我們不要僅僅從網絡方面去考慮故障的原因，因為電腦上不去網，有可能是電腦防火墻的設置問題、網絡設置的問題、網卡或網線的問題等等多方面的問題。
2、 善于使用工具
要善于使用非網絡工具判斷故障，要善于使用白紙或白板，將所涉及到的網絡拓撲展現出來，并將自己所收集到的故障現象都羅列出來，這樣便于自己判斷故障點的位置，從而快速的判斷問題。
3、 網絡故障判斷的一般步驟
A、首先檢查硬件
開始排除故障的步是詳細分析故障癥狀，決定它主要是由軟件故障還是由硬件故障造成的。
B、檢查網線及網線與機器的連接
運行硬件測試分析工具，察看它們是否存在細微錯誤。
如果可以的話，重新啟動服務器，路由器或硬件設備。這一方法排除了無數故障，從鍵盤鎖定引發的故障到路由故障。
在另一臺機器或另一個測試網絡上重現問題從而排除故障。
C、排除軟件故障（操作系統的故障）
如果所有硬件都工作正常，那就應該開始研究軟件故障了。
主機上的故障
如果機器上某個網絡應用鎖上了或者出故障了，那你必須確定是什么原因導致了這個故障。如果此應用你最近升級過（或者該應用在你升級過的操作系統上），則你可能不得不到應用開發商網站去查找是否有相應補丁。
當機器上某個用戶在使用瀏覽器，某個應用或進行網絡連接時出了故障，在另一個用戶或另一臺機器上重現故障可以縮小故障原因的查找范圍。這種方法也可用于排除桌面電腦和服務器的網絡故障。
同時，你還必須注意系統配置錯誤。例如，Windows 2000有非常強大的本地安全策略和組策略，新手對這些策略的錯誤配置可能導致嚴重問題。因此，確定問題是由用戶配置引起的還是由計算機引起的也非常重要。
如果你的網絡中使用Windows NT4 域或Windows 2000 域，在域控制器里檢查登錄信息是排除登錄故障的重要一步。Windows事件察看器是一個查找故障的強大工具，如果事件察看器給出了事件ID號，你就可以進入微軟知識庫站點，以事件ID號為關鍵字進行搜索，搜索結果可以列出故障癥狀，原因及相關解決辦法。這比理論上的東西更好，它是一個能讓網絡管理員高效工作的優秀故障排除工具。我至少每月使用微軟知識庫一次，如果你使用的是其他操作系統，那你就只能人工察看日志文件，或者只能用平臺上帶的日志文件閱讀器進行工作了。
D、局域網上的故障
當出現網絡連接故障時，你應該做的件事是：如果是Windows系統，使用IPConfig/all命令。若得出的結果是你的機器擁有固定IP地址、子網掩碼、網關，那么接著應該使用ping命令，首先，ping localhost或者ping 127.0.0.1（在DOS命令行下），然后，ping故障主機的IP地址以確定你的網絡適配器正常工作。
如果上述ping命令的結果都是連接不通暢，那么在確信機器的TCP/IP網絡配置與網絡適配器已進行了正確綁定，而且網絡適配器正常工作之前，你不必ping更遠的地址。
但如果上述兩個ping命令都顯示連接通暢，那你接著就應該ping默認網關，以確信你的主機能與它正常連接。若這也連接通暢，就ping網關以外的IP地址（連在你廣域網或互聯網上的IP）。如果結果仍然正常，ping一個互聯網上擁有正式域名（FQDN）的服務器進行再次檢查，如ping ，從而確信DNS服務器正常工作。
如果以上所有的ping命令結果都是正常，而你仍然連不上互聯網或廣域網，那就應該檢查軟件配置了。
E、廣域網上的故障
有時你碰到的故障是在本地無法解決的。如租用的線路和廣域網連接斷開了，遠程辦公網因為該地的路由器故障而斷線了。如果你找不到自己的硬件和軟件故障，而且你認為廣域網可能存在問題，就或許要求助于電信供應商（如果是互聯網連接故障），或者另一個辦公網的同事（如果故障出自遠程辦公室的廣域網連接上）。
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