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在信息化社會(huì)里，各企事業(yè)單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)都可能發(fā)生故障，影響正常工作。所以，必須掌握相應(yīng)的技術(shù)及時(shí)排除故障。有些單位如電信、電子商務(wù)公司、游戲運(yùn)營(yíng)商等使用的網(wǎng)絡(luò)一旦發(fā)生故障，若不能及時(shí)排除，會(huì)產(chǎn)生很大的損失。這些單位一般會(huì)安裝網(wǎng)絡(luò)故障管理軟件，通過(guò)軟件來(lái)管理和排除網(wǎng)絡(luò)的故障。從網(wǎng)絡(luò)故障本身來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)遇到的故障有：
•物理層故障；
•數(shù)據(jù)鏈路層故障；
•網(wǎng)絡(luò)層故障；
•以太網(wǎng)絡(luò)故障；
•廣域網(wǎng)絡(luò)故障；
•TCP/IP故障；
•服務(wù)器故障；
•其他業(yè)務(wù)故障等。
那么，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的原因是什么呢？根據(jù)有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障具體分布為：
•應(yīng)用層占3%；
•表示層占7%；
•會(huì)話層占8%；
•傳輸層占10%；
•網(wǎng)絡(luò)層占12%；
•數(shù)據(jù)鏈路層占25%；
•物理層占35%。
引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因還有以下幾種：
（1）邏輯故障
邏輯故障中的情況有兩種：一類是配置錯(cuò)誤，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置錯(cuò)誤而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常或故障。配置錯(cuò)誤可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，或路由器的路由配置錯(cuò)誤，以至于路由循環(huán)找不到遠(yuǎn)端地址，或者是路由掩碼設(shè)置錯(cuò)誤等。另一類是一些重要進(jìn)程或端口被關(guān)閉，主要是系統(tǒng)的負(fù)載過(guò)高，路由器的負(fù)載過(guò)高。
（2）配置故障
配置錯(cuò)誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。配置故障主要表現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)，如不能接入Internet，不能訪問(wèn)某種代理服務(wù)器等。配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：
•網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試正常，卻無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò)；
•只用與某些計(jì)算機(jī)，而不能與全部計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信；
•計(jì)算機(jī)只能訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器，但無(wú)法接入Internet，這可能是路由器配置錯(cuò)誤，也可能是交換機(jī)配置錯(cuò)誤；
•計(jì)算機(jī)無(wú)法登陸至域控制器；
•計(jì)算機(jī)無(wú)法訪問(wèn)任何其他設(shè)備。
（3）網(wǎng)絡(luò)故障
網(wǎng)絡(luò)故障的原因是多方面的，一般分為物理故障和邏輯故障。物理故障，又稱硬件故障，包括線路、線纜、連接器件、端口、網(wǎng)卡、網(wǎng)橋、集線器、交換機(jī)或路由器的模塊出現(xiàn)故障。
（4）協(xié)議故障
計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的通信是靠協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)的，協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)中扮演著非常重要的角色。協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：
•計(jì)算機(jī)無(wú)法登陸到服務(wù)器；
•計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中既看不到自己，也看不到其他計(jì)算機(jī)或查找不到其他計(jì)算機(jī)；
•計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中能看到自己和其他計(jì)算機(jī)，但無(wú)法在局域網(wǎng)中瀏覽Web、收發(fā)；
•計(jì)算機(jī)無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet;
•與網(wǎng)絡(luò)中其他計(jì)算機(jī)的名稱重復(fù)，或者與其他計(jì)算機(jī)使用的IP地址相同。
（5）DDOS攻擊
（6）網(wǎng)絡(luò)管理員差錯(cuò)
網(wǎng)絡(luò)管理員差錯(cuò)占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障的5%以上，主要發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層，是由于安裝沒(méi)有遵守操作指南，或者網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)某個(gè)處理過(guò)程沒(méi)有給予足夠的重視造成的。
（7）海量存儲(chǔ)問(wèn)題
數(shù)據(jù)處理故障的最主要的原因是硬盤(pán)問(wèn)題。據(jù)有關(guān)報(bào)道，大約有超過(guò)26%的系統(tǒng)失效都?xì)w結(jié)到海量存儲(chǔ)的介質(zhì)故障上。
（8）計(jì)算機(jī)硬件故障
大約有25%的故障是由計(jì)算機(jī)硬件引起的，如顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、CPU、RAM、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、網(wǎng)卡、交換機(jī)和路由器等。
（9）軟件問(wèn)題
軟件引起的故障也不鮮見(jiàn)，表現(xiàn)為：
•軟件有缺陷，造成系統(tǒng)故障；
•網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)缺陷，造成系統(tǒng)失效。
（10）使用者發(fā)生的差錯(cuò)
使用者沒(méi)有遵守網(wǎng)絡(luò)賦予的權(quán)限。例如：
•超權(quán)訪問(wèn)系統(tǒng)和服務(wù)；
•侵入其他系統(tǒng)；
•操作其他用戶的數(shù)據(jù)資料；
•共享賬號(hào)；
•非法復(fù)制。
既然有網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生，那么就有網(wǎng)絡(luò)管理。
網(wǎng)絡(luò)故障管理一般包括5項(xiàng)：
•對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，提前預(yù)知故障；
•發(fā)生故障后，找到故障發(fā)生的位置；
•解決故障；
•記錄故障產(chǎn)生的原因，找到解決方法；
•故障分析預(yù)測(cè)。