該文章已在《現代物業雜志》發布，2018年6期/總第426期

前言

改革開放40年，我國的房地產和物業管理企業在為發展經濟，改善人居，創造美好生活方面作出了突出的貢獻，隨著報告的提出，為響應建設數字中國，智慧城市的號召，房地產企業處在轉型升級中，而物業管理作為房地產企業的后市場投資行為，在大量的下，同樣被推到了風口浪尖上。物業行業本身在改革中的關鍵轉變過程，就是由其行業理念的轉變——由“管理”向“服務“的轉變過程。

物業管理信息化建設作為物業管理行業的衍生物，隨著物業管理行業的發展，也必須順應“由管理向服務“轉變的趨勢。當不動產和物業管理行業向規模化、多元化、標準化和專業化發展，物業管理企業在發展壯大過程中，業務領域被不斷拓展，經營模式也發生重大轉型，現階段的物業管理信息化，也漸漸由物業資產運維工具，向物業服務信息化平臺轉變。整合IT資源、打造信息化平臺，借助信息化手段、以數據為導向，為企業提供科學決策的依據，從而提升企業的經營管理服務水平，讓信息化建設成為物業管理企業打造美好幸福生活的“助推器”。這個發展過程，大致經歷了三個階段：

一、物業管理1.0時代：摸索中不斷成長，信息化作為自動化工具，大大節省人力。

我國的物業管理行業始于20世紀80年代，1981年的深圳成立了物業管理公司——深圳市物業管理有限公司，正式的將物業管理概念帶入城市中來。

在發展的初期，物業管理還是簡單的框架形式，簡單的組織架構，沒有任何集約化的存在，伴有政府部門半的形式進行統一管理。同時，物業管理企業提出商品房經濟化的時候，也是擁有了批的“業主”，相對應的帶動了經濟市場的服務概念，在人們的心目中埋下了為物業管理企業服務成本買單的意識和行為。

深圳市作為全國物業管理的先行城市，隨著商品房經濟體制的不斷壯大，越來越多的業主加入到物業管理服務當中，其中也慢慢的凸顯出早期的物業管理在面對大量的客群所帶來的困境：收支無法平衡、管理水平低下、服務質量參差不齊，早期的物業費用收取、核算都是由人工進行，在人力、物力方面損耗十分巨大，并對數據的準確性難以保證。

物業管理行業在經歷了初期的不斷成長后，逐漸認識到人工管理的瓶頸，恰逢計算機新興技術的興起，同時伴隨著一大批行業技術的崛起與創新，人們開始意識到將計算機技術應用到物業管理上面，拋離人工管理的麻煩，最初對軟件的要求也只是希望能夠解決物業收費就可以了,而且多以單機版軟件為主,時間跨度為1995年-2000年。

物業行業信息化的起源，正是順應了這方面的痛點和需求。首先出現的是信息化、自動化的作業工具，在單機或局域網內運作，有效幫助物業管理企業節省了大量的人力、物力，這也使得智能化工具對企業管理在加快效率、人員管理方面進一步凸顯優勢。

二、物業管理2.0時代：機遇與挑戰并存，“萬物互聯”開始萌芽。

2000年之后，隨著物業管理行業的不斷發展，初期的初放式經營已經不能滿足企業的需求，物業管理信息化開始向企業內控管理方向延伸和加強，以支持物業企業加強內控，提升各專業線的員工工作效率和工作品質管控能力，提升企業的成本、效益管控能力。如：設備管理、客服管理、倉庫管理、清潔、綠化、保安管理等。

在這個階段中，物聯網的概念開始萌芽，隨著計算機技術和智能化設備、傳感器、伺服器技術的不斷進步，通過有線、WIFI、藍牙等連接方式，用技術幫助人們的生活更為美好，而居住空間及其周邊空間正是這個過程中的優勢區域，“萬物互聯”成了物業信息化的一個重點發展方向。

另一方面，隨著網絡條件的不斷成熟，物業信息化走出了局域網，向廣域網發展，互聯網成為了物業信息化的主流機制，由初步的多部門協作和初步的上下級管控，向真正全國級、集團級、多部門多專業深度協同發展。

三、物業管理3.0時代：數字中國，智慧城市；移動互聯，互聯網+物聯網。

自2012年開始，國家加大力度推動物業行業的發展，、、等部委連續印發了一系列相關法規：《服務業發展“十二五”規劃》、《關于放開部分服務價格意見的通知》、《關于國有企業職工家屬區“三供一業”分離移交工作的指導意見》、《住房城鄉建設事業“十三五”規劃綱要》，推動物業行業向市場化、經營化、開放化、網絡化、新技術方向快速發展，物業行業更多地直接面對市場壓力，規模化擴張成為了行業的大趨勢。

2017年：中國物業管理行業現狀——呈規模化擴張。

摘自：CIA-《2017中國物業管理行業成績單》

據不統計，目前物業市場仍處于群雄并起的時代，[i]預計至2018年底物業市場將達到7750億 ，中國前50強物業公司約為5.6%，沒有一家超過1%，并且超過77%的物業項目分布在 二、三、四線城市；再加上國家取消物業管理行業二、三級資質審批，允許充分市場競爭，大量資本將以物業為切入點進入后房地產市場。此外整個物業行業97.14%沒有信息化管理，隨著移動互聯網的發展，同時也為物業信息化建設企業提供巨大的缺口。

伴隨“互聯網+”和“物聯網”浪潮的興起，大數據時代也正式到來，同時國家也在加快建設“數字中國，智慧城市”的愿景。在這個大背景下，房地產行業致力打造人文生態環境，創造宜居樂園。而物業管理作為房地產后市場服務，響應國家號召，在改善人文，提高生活品質、服務質量等方面，以信息化建設為出發點，建設智慧物業，以滿足居民美好幸福生活的愿景，讓居民用一個APP就能暢享幸福便利的社區生活。

而物業管理信息化發展至今，已經變得更加多樣化。隨著技術的成熟，物業管理企業已經不是僅僅滿足于對功能的需求，更希望的是借助信息化的建設，完成自身的轉型——由最初的技術功能型轉變為服務型物業管理企業，如何去為住戶（業主）提供更美好的生態環境、更高品質的管理服務，這些都是未來物業管理企業持續考慮的問題。

當前，信息技術呈加速發展趨勢，物聯網技術、云計算技術、大數據技術不斷發揮著重要的作用，信息技術在國民的經濟中的地位也日益顯著，信息資源也成為重要的生產因素。在移動互聯浪潮中，物業行業通過新技術的應用，以移動化為核心，在軟硬雙方面進行移動化、信息化、智能化升級，從而大幅降低企業管理、運作、能耗等方面的成本，讓復雜業務和重復性作業變得扁平化、標準化、自動化，降低企業人員數量和勞動強度，控制人工成本。通過信息化實現對公司的精確化管理，實現對信息資源的集約化利用，以此快速提升自身的產品水平，從而達到搶占新一輪信息技術產業制高點的目的。

總結：

     改革開放已經過40個年頭，深圳市作為我國物業管理的踐行城市，物業管理信息化建設也是從無到有，在不斷的摸索中不斷的成長。

    會議在報告中指出：建設數字中國，智慧城市，而這一概念與物業管理信息化的目標不謀而合，這些都是基于新一代信息技術的發展，跟隨城市形態在數字化基礎上進一步實現智能化而成為現實。通過智能計算技術的應用，使得城市管理、教育、醫療、房地產、交通運輸、公用事業和公眾安全等關鍵的公共基礎設施組件和服務更互聯、高效和智能，依托物聯網可實現智能化感知、識別、定位、跟蹤和監管；借助云計算及智能分析技術可實現海量信息的處理和決策支持。

伴隨著新興技術產業的不斷發展，信息化建設在經濟體制建設中起著關鍵的作用，各類產業正在全面向效率提升的數字化、移動互聯化進行改造轉型。而物業信息化也在持續升級發展，結合自身的行業管理能力提升，并引入智慧中國建設中成型的公共基礎構件和云服務資源，從而持續滿足物業管理企業不斷提升的，對改善人居，提升服務品質的需求，為智慧中國的建設作出自已的貢獻。