兩次疫情，處置效果為什么會有這么大的差別呢？

鼠疫是一種伴隨人類多年的傳染病，不論是診治還是處理，都有成熟的預案。一旦有人得病，很容易發現，還可以馬上按程序處理。但病毒肺炎就不一樣了：人們不知道這是一種什么病毒、不知道有什么特點、不知道影響多大，沒有成熟的處置預案。這樣，就把寶貴的應對時間耽誤了。其實，2003年的SARS流行，也是這樣一種模式。

經常有人問：自動化和智能化有什么區別。這兩次疫情遇到的問題，可以用來解釋。

自動化和智能化都需要應對干擾和異常，都體現系統的靈活性。但自動化做的事情基本上是常規的。知識是完備的、處理是有預案的，基本上不需要人來干涉。但智能化不同：外部的干擾不是常規的，沒有成熟的處置預案、知識是不完備的、不確定性強，往往需要人機協同來應對。

我們知道：如果企業只生產一種產品，一般只要搞自動化就行了。反之，如果企業需要根據市場的變化，不斷開發、生產出新的產品，需要不斷地補充新的產品和工藝知識，就有必要推進智能化了。

從這里也可以看出，智能化搞得好，人是關鍵因素。