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售后服務(wù)承諾書

一，銷售部應(yīng)配合客戶做好銷產(chǎn)品的驗收工作，并按要求由客戶填寫簽收單證。并提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。

二，做好生產(chǎn)廠家及客戶的溝通聯(lián)系工作，主動聯(lián)系及跟蹤生產(chǎn)廠家對客戶的服務(wù)工作。

三，由銷售部設(shè)置售后服務(wù)及電子郵箱，專人負(fù)責(zé)接聽/接收，并及時填寫客戶反饋記錄

四，客戶的反饋銷售部應(yīng)在30分鐘內(nèi)分析并反饋到相關(guān)部門,并在一小時確定解決方案并回復(fù)顧客。

五，交付的產(chǎn)品如不合格，銷售部負(fù)責(zé)退換和保修，產(chǎn)品保修2年。

六，需到現(xiàn)場的，由銷售部填寫客戶服務(wù)記錄，并指派人員前往，北京及周邊當(dāng)日到達(dá)，其它次日到達(dá)，服務(wù)人服務(wù)應(yīng)記錄服務(wù)情況。

七，應(yīng)建立重要客戶檔案，記錄客戶訂貨情況。

八，定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶要求，并及時解決。

北京慕田嘉業(yè)機(jī)電工程技術(shù)有限公司

2019年11月10日