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售后服務(wù)承諾書(shū)

一，銷(xiāo)售部應(yīng)配合客戶做好銷(xiāo)產(chǎn)品的驗(yàn)收工作，并按要求由客戶填寫(xiě)簽收單證。并提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。

二，做好生產(chǎn)廠家及客戶的溝通聯(lián)系工作，主動(dòng)聯(lián)系及跟蹤生產(chǎn)廠家對(duì)客戶的服務(wù)工作。

三，由銷(xiāo)售部設(shè)置售后服務(wù)及電子郵箱，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)/接收，并及時(shí)填寫(xiě)客戶反饋記錄

四，客戶的反饋銷(xiāo)售部應(yīng)在30分鐘內(nèi)分析并反饋到相關(guān)部門(mén),并在一小時(shí)確定解決方案并回復(fù)顧客。

五，交付的產(chǎn)品如不合格，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)退換和保修，產(chǎn)品保修2年。

六，需到現(xiàn)場(chǎng)的，由銷(xiāo)售部填寫(xiě)客戶服務(wù)記錄，并指派人員前往，北京及周邊當(dāng)日到達(dá)，其它次日到達(dá)，服務(wù)人服務(wù)應(yīng)記錄服務(wù)情況。

七，應(yīng)建立重要客戶檔案，記錄客戶訂貨情況。

八，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶要求，并及時(shí)解決。

北京慕田嘉業(yè)機(jī)電工程技術(shù)有限公司

2019年11月10日