OX-850M企業(yè)商務(wù)語音呼叫中心系統(tǒng)（產(chǎn)品分R和K系列）是上海謳訊通訊在多年的語音技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分吸收國內(nèi)外新技術(shù)，并遵照國際電信聯(lián)盟（ITU-T）、號建議書的技術(shù)指標(biāo)，采用的貼片技術(shù)，開發(fā)、生產(chǎn)的新一代商務(wù)網(wǎng)絡(luò)語音系統(tǒng)。用戶只需低廉的成本投入就可擁有昂貴設(shè)備的功能體驗(yàn)，比如：語音會議、實(shí)時(shí)錄音、互動式語音應(yīng)答(IVR)、網(wǎng)絡(luò)語音交互(NVI)、網(wǎng)絡(luò)留言、網(wǎng)絡(luò)通話、網(wǎng)絡(luò)呼叫信息交互等等。該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于語音播報(bào)、音廣告、語音提醒、呼叫中心(CALL CENTER)、外呼系統(tǒng)、客戶呼叫信息管理(CCIM)和客戶關(guān)系管理(CRM)等領(lǐng)域，也可應(yīng)用于業(yè)內(nèi)部通訊，替代傳統(tǒng)的PBX或集團(tuán)電話。企業(yè)還可根據(jù)自身需求，利用開放式的控件接口組建具有自己企業(yè)個性的企業(yè)語音和信息通訊環(huán)境，提高員工辦公效率，提升企業(yè)形象和企業(yè)價(jià)值。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
1、 提高服務(wù)質(zhì)量 提升企業(yè)形象
完善的IVR語音方案，可設(shè)置多級自定義菜單個性化的語音導(dǎo)航、音樂、企業(yè)宣傳詞。24小時(shí)不間斷地為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，提升企業(yè)形象。
2、避免服務(wù)糾紛 提升坐席職業(yè)素養(yǎng)
本系統(tǒng)具有將所有服務(wù)通話內(nèi)容錄音的功能。當(dāng)與客戶發(fā)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有力的法律依據(jù)。同時(shí)這也是一種考核員工服務(wù)態(tài)度，提升職業(yè)素養(yǎng)的有效辦法。
3、功能強(qiáng)大 界面友好的系統(tǒng)軟件
可按客戶需要配置多種管理軟件(參數(shù)設(shè)置、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、軟電話、callcenter等)，其功能強(qiáng)大，界面友好。可實(shí)現(xiàn)各類參數(shù)設(shè)置、狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控以及各種功能的實(shí)現(xiàn)，是保障和維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的強(qiáng)力支持。
4、在線升級 服務(wù)
設(shè)備程序可在線進(jìn)行遠(yuǎn)程升級，提升功能，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。接口控件許可，為第三方軟件開發(fā)提供了有利條件。
5、完善的計(jì)費(fèi)功能
系統(tǒng)可對呼出外線電話、外線呼入電話、內(nèi)線通話等進(jìn)行計(jì)費(fèi)?？伸`活地設(shè)置費(fèi)率，任意提取話單（多種保存格式）保障話單丟失，以滿足各種不同場合的計(jì)費(fèi)需求。
6、IVR語音方案的個性化配置
完善的IVR語音方案，滿足客戶的個性化需求?？筛鶕?jù)需要設(shè)立多級自定義菜單，個性化語音導(dǎo)航、企業(yè)宣傳語、公司廣告、集團(tuán)彩
鈴等。
7、多種終端接入，方便客戶自主選擇
普通話機(jī)，耳麥話機(jī)、電腦軟電話可同時(shí)接入，尊重客戶使用習(xí)慣。
8、建立呼叫中心 得心應(yīng)手
提升企業(yè)形象，獲得品牌收益；規(guī)范化服務(wù)，獲得消費(fèi)者認(rèn)可；整合人力物力資源，提升工作效率；拓寬銷售渠道，增加額外銷售來源。
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