








(一) 售前服務(wù)
我公司設(shè)有專門的售前服務(wù)工作小組,專人負責(zé)產(chǎn)品的售前服務(wù)。每個項目都有售前服務(wù)工程師和項目經(jīng)理專門負責(zé)。我公司售前服務(wù)小組對客戶的售前服務(wù)堅持熱心、誠摯、及時的服務(wù)宗旨。具體來說,包括以下內(nèi)容 :
1)確定方案一般來說,在拿到客戶的招標(biāo)文件后,我公司會組織有關(guān)商務(wù)、技術(shù)人員詳細閱讀招標(biāo)文件,并進行方案探討、設(shè)計指導(dǎo),不厭其煩地進行反復(fù)論證,本著“在合理的經(jīng)濟預(yù)算基礎(chǔ)上,滿足客戶的需求"的原則為用戶因地制宜地制訂切實可行的系統(tǒng)方案,刪除冗余配置,保證合理價格。
2)設(shè)備配置報價方案確定之后,就進入設(shè)備配置階段,我公司市場部人員會為用戶精心制作合理、經(jīng)濟的配置來滿足方案功能需求,配置上盡量精致、實用。
3)商務(wù)談判在經(jīng)歷過前面一系列的過程之后,雙方若進展順利,確有誠信,本著實事求是、互相體諒以及真誠合作的態(tài)度,進行合同階段,直至簽署正式的商務(wù)合同。
(二)售中服務(wù)
通過與客戶的溝通,了解了客戶的需求后,市場部人員在做方案的同時,也將項目具體情況和要求告訴工程部的技術(shù)人員,由工程師設(shè)計圖紙及相關(guān)說明。
具體如下:
1)圖紙:根據(jù)客戶要求的系統(tǒng)配置情況,設(shè)計合理的設(shè)備尺寸圖、布線圖和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖等。可以派專人前往實地查看,現(xiàn)場測算尺寸。
2)施工配合說明:根據(jù)系統(tǒng)和設(shè)備要求以及國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對前期的土建和布線工作提出嚴格、細致的要求和規(guī)范。
3)工程進度表:根據(jù)設(shè)備的數(shù)量、型號和系統(tǒng)復(fù)雜程度,提供從設(shè)備制造運輸、安裝調(diào)試到驗收培訓(xùn)等各工程主要環(huán)節(jié)所需時間。
4)工程的認可:在機房建設(shè)的基礎(chǔ)工作基本完成,并經(jīng)過我方人員現(xiàn)場檢查確認無誤后,可以進行下一步的設(shè)備安裝調(diào)試工作。
(三)售后服務(wù)
1)指導(dǎo)安裝
由我司派專人指導(dǎo)并配合安裝人員,完成設(shè)備的安裝、接線和連接工作。
2)系統(tǒng)調(diào)試
由我公司工程人員完成系統(tǒng)的調(diào)試開通。
3)系統(tǒng)驗收:
我公司將派專人參加驗收工作,并提供設(shè)備測試表、驗收書等資料,對設(shè)備的各項功能進行逐一測試,發(fā)現(xiàn)問題若證實是系統(tǒng)本身引起的,我方負責(zé)盡快解決。
①設(shè)備出廠檢驗:設(shè)備出廠前,我方會向買方提供各種設(shè)備的出廠檢驗項目、指標(biāo)、測試程序和測試方法,對于我方所提供的檢驗內(nèi)容,買方有權(quán)根據(jù)需要提出修改和補充意見。
②現(xiàn)場驗收:設(shè)備到貨后,買方簽收,我方提供詳細的裝箱清單。
③由我方人員負責(zé)設(shè)備安裝和調(diào)試工作,并協(xié)同客戶對設(shè)備進行驗收,我方提出的設(shè)備設(shè)計目標(biāo)應(yīng)作為初步驗收的標(biāo)準(zhǔn)之一,我方事先提出測試項目、方法以供客戶參考。買方有權(quán)根據(jù)需要進行補充。我方將提供相應(yīng)的儀表和器具。
在安裝、調(diào)試達到總體指標(biāo)要求,且正常運行后,雙方共同簽署驗收證書。
④保修:保修期、保修范圍內(nèi)免費維修故障設(shè)備;保修期過后,我方將適當(dāng)收取工本費。
4)技術(shù)支持承諾:
①在設(shè)備投入運行后,我方將根據(jù)買方要求派技術(shù)人員在現(xiàn)場進行技術(shù)支持,確保系統(tǒng)運轉(zhuǎn)。
②遇有緊急情況需要我方支持時,我方將在2小時內(nèi)派員趕到現(xiàn)場,協(xié)助客戶解決存在的問題。
5)人員培訓(xùn):
①提供詳細、系統(tǒng)的使用說明書和培訓(xùn)資料;
②由公司的技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn);
③所有操作人員均須完成定量的操作,并通過考核。
6)售后服務(wù)響應(yīng)方式:
①售后服務(wù)人員;
②電話技術(shù)指導(dǎo)響應(yīng)時間:收到維護通知,2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并排除故障。
地址: 遼寧省沈陽市和平區(qū)三好街95-2(5-2-1)
電話:















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