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1、 公司對于簽訂保修合同儀器的用戶工程師提供及時技術(shù)服務(wù)和支持

2.1 公司要求工程師主動了解用戶需求、掌握儀器狀態(tài)、解決用戶問題；

2.2 VIC用戶可以直接向自己認可的工程師咨詢技術(shù)問題，包括節(jié)假日；

2.3 在儀器出現(xiàn)故障需要現(xiàn)場服務(wù)時，公司盡量安排用戶的工程師到現(xiàn)場服務(wù)。

3、提供4小時維修服務(wù)響應(yīng)，24小時指從確認故障需要現(xiàn)場服務(wù)至到達現(xiàn)場的時間。

3.1 在遇見故障時，用戶有責任按照工程師指點對儀器進行排查，由工程師確認儀器需要現(xiàn)場服務(wù)時，才開始計算維修服務(wù)響應(yīng)時間；

3.2 對于偏遠用戶和交通不便的用戶，服務(wù)響應(yīng)時間在標準響應(yīng)時間基礎(chǔ)上延長24小時；

3.3 對于在節(jié)假日（雙休日、規(guī)定節(jié)假日）報修的用戶，公司安排工程師及時到現(xiàn)場修理（不1定派用戶的工程師）；

3.4 因自然災(zāi)害（如臺風、地震等）原因造成甲方工程師無法在24小時到達乙方工廠，需根據(jù)實際情況與乙方協(xié)商，確認到場時間。

配件更換標準：

對于儀器正常使用產(chǎn)生的故障，保修合同期內(nèi)免費維修,配件更換費用除外：

                 4.1 免費包括工程師差旅費等，但不包括合同之外的0備件費用和消耗品費用；

4.2 點檢服務(wù)1次，根據(jù)島津點檢要求進行點檢，并提供證書；

4.3 免費校準曲線2次；

4.4 如電腦損壞，免費安裝軟件以及曲線；

4.5 無限次免費咨詢服務(wù)；

4.6 上門服務(wù)免人工費、派遣費、工時費等；

4.7 更換配件時給予9折優(yōu)惠價格；

對于儀器工作狀態(tài)良好與否，應(yīng)按照儀器ROHS檢測儀EDX-700/720/LE/GP等多種設(shè)備來技術(shù)指標進行判斷。