公司新聞：
1. 呼叫中心行業概述
呼叫中心是接收和客戶服務，營銷，技術支持和其他特定業務活動的實體。 通常，呼叫中心是一個服務營銷組織，由一組相對集中的服務營銷人員組成。 呼叫中心通常使用計算機通信技術處理來自企業客戶的電話詢問，特別是同時處理大量來電的能力，還具有主叫號碼顯示功能，可以自動將來電分配給 相應的技能，并可以記錄和存儲所有傳入的消息
我們的呼叫中心誕生于20世紀90年代。 雖然起步較晚，但發展很快。 經過十多年的發展，中國的呼叫中心產業不僅在金融，保險，電信和電力行業成熟，而且在電子商務，市場零售，政府和其他公用事業，IT行業和工廠制造業也已經成熟。 行業和服務業得到了擴展和推廣，使得中國的呼叫中心產業在各種大中小企業的商業模式中得到了真正的推廣。 因此，中國呼叫中心產業的廣泛應用正在加速產業分工和產業鏈的形成，同時推動中國呼叫技術的進步。
(1) 中國呼叫中心的技術發展
從呼叫中心技術發展的歷史來看，它可以分為四個階段。
一階段：一代呼叫中心起源于20世紀50年代的民用航線。在早期，呼叫中心沒有所謂的平臺，這是通過公共網絡進行語音呼叫的單機操作。辦理登機手續的人員通過個人習慣和手動操作來接聽電話。客戶是否可以企業服務電話就是運氣。并且企業沒有任何系統的呼叫量記錄用于管理分析。
第二階段：第二代呼叫中心源于數字信號處理技術和材料科學與技術的進步。隨著技術的進步，對轉接呼叫和響應的需求也在增加。為了有效地處理客戶提出的一般問題并節省人力資源，呼叫中心已經開始使用交互式語音應答（IVR）系統。該技術的應用可以消除對手動代理干預的需要，并且機器（“自動操作員"）可以回答和處理對大多數常見問題的響應。
呼叫中心源于計算機技術，網絡技術和數據庫技術的進步。隨著計算機電話集成（CTI）技術的發展，通過通信技術和計算機技術的結合，可以集成和協調通過電話語音，計算機和網絡獲取的數據（如客戶信息），可以大大增加服務。信息量，速度和新客戶服務業務。
第四階段：第四代呼叫中心源于互聯網技術和多媒體技術的進步。呼叫中心不僅支持多種訪問方式，還采用*的系統，并配備大型數據庫。用戶可以通過電話，短信，，語音郵件，互聯網，電子郵件等方式訪問呼叫中心系統。隨著網絡和移動互聯網技術的發展，新一代呼叫中心也支持手機客戶端，微博，微信等。代表新興媒體訪問方法。呼叫中心能夠快速為客戶提供信息和服務，并通過現代通信和計算機技術有效地實現其業務目標。
(2) 中國呼叫中心產業的特點
目前，中國呼叫中心產業主要呈現以下特點：
1) 從企業規模來看，中國的中小呼叫中心目前占據呼叫中心的主要份額，大中型呼叫中心的數量相對較少。
2）從服務業分布來看，近年來中國電信，金融，政府和公用事業行業在中國呼叫中心席位數量方面保持優勢，但增長率趨于下降。整體增長規模更多地取決于其他行業席位。規模份額逐步增加，增長速度快;
3）從應用領域的擴展來看，隨著行業的發展和技術的進步，呼叫中心逐漸成為企業營銷過程的焦點。許多非服務呼叫中心也在不斷涌現，允許呼叫中心的應用中心。它已經得到了很好的擴展。例如，一些公司擴大了呼叫中心的使用范圍，呼叫中心廣泛用于營銷，電子商務，市場研究和咨詢。
2.行業進入門檻
（1）行業技術門檻
呼叫中心行業是一個高科技行業，是一個知識密集型和技術密集型行業。目前主流的呼叫中心服務是計算機IT技術，通信技術等相關技術的交叉集成應用領域，技術和應用也在不斷發展。并且更新了，具有很高的技術門檻。呼叫中心服務提供商需要具備相關的理論知識，專業技能和實踐經驗，掌握行業*技術，并具有優秀的研發，實施和管理能力。技術水平和研發能力是公司獲得競爭優勢的關鍵因素。
（2）營銷網絡門檻
托管呼叫中心業務主要面向各行各業的中小企業客戶。潛在客戶的挖掘和營銷是建立托管呼叫中心項目的前提。有必要建立一個廣泛而有效的營銷渠道和長期的銷售團隊。市場研究，客戶和案例積累，人員培訓等。后來進入該行業的人沒有先發優勢，業務發展和渠道建設更加困難。
新技術創新為呼叫中心業務提供了新的機會
從技術發展的角度來看，中國相當一部分呼叫中心的系統設備配置非常，可以長期充分滿足業務運營的需要。隨著呼叫中心現代通信系統技術，互聯網技術和交互式視頻信號系統的發展，呼叫中心正朝著智能化，個性化，多媒體化，網絡化和移動化的方向發展。呼叫中心將在性能，結構和應用方面實現質的飛躍。在未來的市場中，隨著公司越來越了解呼叫中心，客戶關系管理市場和設備制造商，互聯網呼叫中心，多媒體呼叫中心和虛擬呼叫中心也將得到推廣。未來的呼叫中心將基于語音，數據和視頻等信息技術，使呼叫中心能夠實現跨越式功能。可以預見，呼叫中心與產品制造，軟件開發，數字內容和信息技術服務緊密集成，同時技術不斷發展。它不斷產生新的服務和新的形式，促進其內涵和邊界集聚，并暗示新的巨大市場空間。
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