兩化融合管理體系六大新型能力之服務能力
縱觀制造業發展趨勢，信息化技術能夠創新研發設計的工具和手段，優化開發流程，加快產品的開發周期，推動傳統產業的升級和優化，提高傳統產業的核心競爭力。同時，信息化也是推動服務型制造發展的關鍵環節。信息化手段使得企業物流與生產、采購、銷售以及信息緊密結合，加速企業內部及企業間所有物流活動和所有商業活動的集成，從而提升產品流通的及時性、準確性和整個供應鏈的效率，并降低成本，創造新的企業利潤來源。
目前，兩化融合已成為當前推動制造業服務化發展、興企強邦的催化劑與助推器。兩化融合為企業制造服務化的深入發展提供了技術支撐，而企業制造服務化的發展也反過來推進信息化與工業化的融合與不斷發展。當前借助于兩化融合的不斷深入，相關信息化技術的應用、服務和產業都得到了快速、深入發展，比如，CAD/CAM、ERP、PDM及PLM、協同制造、網絡制造、云計算、電子商務、制造業供應鏈與物流及零售業供應鏈的整合等信息技術被大量廣泛應用，而業務外包、系統設備遠程監測、系統維護與故障診斷、制造資源維護、數據管理、呼叫中心、后臺服務、SaaS、產品報廢回收及再制造等IT服務也得到大量推廣。另外，業、管理咨詢業、信息服務業以及基于產業和產業集群的協作等產業則同時興起。
傳統制造向制造服務轉型的途徑
種種研究和數據表明，信息技術在制造業服務化中起到了非常重要的作用。如何讓信息技術在傳統制造業向制造服務業轉型過程中起到催化劑和增速器的積極作用，并加速我國兩化融合建設集成？本文認為有以下幾條途徑：
加快關鍵性信息技術自主創新，從源頭上掌握產業發展主動權。歐美發達國家之所以能夠掌握制造產業鏈上的高額利潤，主要是轉移了傳統制造業，不斷推動科技創新、信息化進步，始終掌握著關鍵性產業的核心技術，并借此推動制造業不斷服務化。當前，我國與發達國家在信息化關鍵性技術方面還有較大差距，必須要加快包括操作系統、數據庫、中間件、嵌入式軟件、信息安全、芯片等關鍵性技術的自主研發，實現國產化、產品化、產業化。
適應不斷變化的新形式，豐富加強企業管理軟件建設并創新其內容與應用。過去，制造業信息化主要強調生產過程的中間環節管理，如今，為應對制造業服務化的轉向，企業信息化則要重點向前端的研發、設計、供應鏈管理、以及向后端的物流配送、品牌管理、售后服務等方面延伸。這就需要企業信息化綜合系統增加CRM的服務功能，或引進CRM系統，以便能在產品銷售出去后進行全過程跟蹤，解決諸如服務人員怎么考核、售后怎么維護等問題。同時，企業也應大力引進ERP管理系統，或將現有ERP功能更好地擴充，以保證產品生產出來后能夠得到合理計算與運營。另外，制造業服務化，還要求IT供應商能為用戶提供更多的個性化解決方案或定制系統。
構筑集群式供應鏈業態，推進面向產業集群的信息化綜合平臺，打造支撐制造服務業的堅實環境。現代制造企業之間的競爭，實質上是供應鏈之間的競爭。但傳統供應鏈從原始供應商端向最終客戶端多層傳遞時，由于難于有效地實現信息共享，使得信息扭曲并逐級放大，難于準確反應、掌握整個產業鏈庫存。因此，在推進服務型制造時，單核的供應鏈系統就必須發展為多核的集群式供應鏈網絡。集群式供應鏈是產業集群和供應鏈之間的耦合，不但形成了以為核心的多條平行、單鏈式供應鏈，同時還有跨不同行業企業的關聯、競爭和協同。這種供應鏈網絡具有大規模、高效益、節約資源、快速敏捷等優勢，是典型的制造服務業所需。
需要制造與服務的相互滲透
發展制造服務業，并不是單純強調要從制造業轉向到服務業，更不是要放棄制造環節只做服務環節，而是要注重制造與服務的相互滲透，制造與服務的一體化，通過服務使制造增值，使制造更有品牌效應。既要防止服務空心化，又要防止閉門造車，力求制造與服務的平衡。
制造業信息化也要將重心從面向單個企業的信息化面向產業集群的信息化發展。產業集群不僅有同一產業的一批企業，還有與產業相關的上下游企業，甚至可能包括多種產業。因此，企業信息化的應用模式也表現為從相對單一的信息系統演變為信息化服務綜合平臺，從強調無縫集成發展到耦合的協同，典型的如早期的ASP模式，近年的SaaS模式，現在的就是云計算服務平臺。
可以說，制造業服務化是我國經濟、生態、社會可持續發展的一個助推器。我們期待著包括企業在內的中國制造業能實現華麗轉身，同時也應認識到這是一個系統工程，也是一個艱辛的培育過程，需要通過制度創新、技術創新、流程創新等多方位共同推動與構建。
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