本公司具備全國呼叫中心業務資質許可證,全行業呼叫中心專線
通過前端通信平臺,主要完成以下功能:
■ 電話的呼入、呼出、轉接、通話、強插、、會議、等。
■操作人員登入,登出,置忙,事后處理
■靈活的分組排隊方式:一個座席員可以屬于不同的業務組,在不同業務組中優先級不同;
一個座席員可以在不同時間屬于不同的業務組;一個業務組全忙可溢出到另一個業務組;
■業務組按線性排隊,循環排隊,少接答次數排隊,空閑時長排隊,優先級排隊,主叫號碼排隊等多種話務分配規則。
■對中繼線、IVR、排隊隊列、座席員信息實時監控;詳細話單記錄
■對黑名單用戶攔截功能
■ 對業務人員全程自動錄音,管理員控制錄音,錄音資料管理查詢,實時;錄音資料備份、恢復。定時自動刪除設定的過期錄音文件
■提供API開發包,可以擴展CRM、IVR功能










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