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　　本公司具備全國呼叫中心業務資質許可證，全行業呼叫中心專線

　　通過前端通信平臺，主要完成以下功能：

　　■ 電話的呼入、呼出、轉接、通話、強插、、會議、等。

　　■操作人員登入，登出，置忙，事后處理

　　■靈活的分組排隊方式：一個座席員可以屬于不同的業務組，在不同業務組中優先級不同；

　　一個座席員可以在不同時間屬于不同的業務組；一個業務組全忙可溢出到另一個業務組；

　　■業務組按線性排隊，循環排隊，少接答次數排隊，空閑時長排隊，優先級排隊，主叫號碼排隊等多種話務分配規則。

　　■對中繼線、IVR、排隊隊列、座席員信息實時監控；詳細話單記錄

　　■對黑名單用戶攔截功能

　　■ 對業務人員全程自動錄音，管理員控制錄音，錄音資料管理查詢，實時；錄音資料備份、恢復。定時自動刪除設定的過期錄音文件

　　■提供API開發包，可以擴展CRM、IVR功能

　　質檢和統計業務，主要由系統實時監控、在線錄音客戶端、呼叫統計管理等幾個部分組成，主要完成以下功能：

　　◆ 系統實時監控：

　　實時監測整個呼叫中心系統的外線通話狀況

　　實時監測整個呼叫中心系統的所有登錄坐席的狀態

　　實時顯示呼叫中心系統呼叫隊列的排隊情況

　　實時顯示呼叫中心各分組的通話數據：呼入次數、呼出次數、通話次數等

　　實時監控呼叫中心自身各模塊的運行情況，并按不同的級別以多種方式告警

　　◆ 客戶服務質量抽查

　　實時錄音，坐席人員的通話

　　可以根據主、被叫等條件查詢并播放坐席人員以往的所有通話錄音

　　可以對錄音進行標注或評分

　　對話務員制訂相應的錄音計劃，通過對話務員服務的錄音進行分析，判斷出該話務員的服務態度、溝通能力、業務能力。

　　◆ 統計報表輸出

　　統計整個客服中心的各項基本服務指標，如業務數量、系統效率、業務效率等，以此來描述整個客服中心整體服務水平

　　統計整個呼叫中心系統的設備使用情況，如外線使用情況、座席使用情況以及IVR使用情況，從而便于增減設備，安排人員

　　統計整個呼叫中心系統各分項業務的運行數據，如中繼線、分機、座席員、業務組等，便于了解相應的運行狀況

　　記錄并統計座席員的工作情況，如坐席登錄記錄、置忙記錄等，還可細化到記錄坐席員每分鐘的工作狀態：未登錄、空閑、置忙還是工作